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Retours, échanges et remboursements

Il peut arriver qu'un article ne réponde pas entièrement à vos attentes. Par exemple la taille d'un vêtement est trop petite, ou vous avez tout simplement changé d'avis par rapport à votre achat (= droit de rétractation).

Il arrive aussi parfois qu'un article vous arrive endommagé par la livraison ou tout simplement que celui-ci présente un défaut de fabrication.

Dans tous les cas, il est possible de demander un échange ou un remboursement jusqu'à 14 jours après la date de réception de votre commande. Pour ce faire, rendez-vous sur notre formulaire de contact ou envoyez-nous un email à l'adresse info@babitoudou.com en fournissant un maximum de détails afin que nous puissions règler votre problème de la manière la plus efficace et la plus rapide possible.

Attention: passé ce délai des 14 jours, il ne vous sera plus possible d'effectuer une demande d'échange ou de remboursement, et ce même en cas d'article endommagé ou défectueux.

Remboursement (= droit de rétractation)

Vous pouvez demander le remboursement de tout article acheté sur babitoudou.com à l'exception des cartes cadeau sans devoir motiver votre demande jusqu'à 14 jours après la réception de votre commande. Le montant payé pour les articles vous sera remboursé maximum 48 heures après réception des articles retournés.

Les articles retournés doivent nous parvenir, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et tous les accessoires fournis, et dans leur état d’origine.

Le remboursement s'effectuera alors soit sur votre compte Paypal si vous avez payé votre commande par Paypal, soit sur votre compte bancaire si vous avez payé votre commande par virement bancaire. Pour les commandes payées en liquide au point retrait, le remboursement s'effectuera sur le compte bancaire de votre choix.

Note: les frais de port ne sont pas remboursés.

La procédure pour demander un rembousement est la suivante:

  1. Vous nous envoyez un message depuis notre formulaire de contact ou directement sur notre adresse email info@babitoudou.com. Veillez à nous fournir le plus de détails possible, par exemple la référence de votre commande et des articles à renvoyer. 

  2. Nous vous répondons dans les 48 heures pour vous confirmer l'ouverture de la demande de remboursement. Vous devrez alors nous faire parvenir les articles au plus vite à l'adresse suivante:

    Green Mouse Concept
    Wilgenlaan 15
    1740 TERNAT
    Belgique

    Nous vous demandons de prêter une attention particulière à l'emballage afin que les articles ne soient pas endommagés par la livraison. Utilisez si nécessaire du papier bulle.

  3. Dès que nous récupérons votre colis, nous vérifierons que les articles sont en bon état et procéderons alors au remboursement. Le remboursement s'effectuera toujours sur le compte qui a été utilisé pour règler votre commande. Aucune exception à cette dernière règle ne sera autorisée.

Echanges

Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un échange de celui-ci jusqu'à 14 jours après réception de votre commande. Vous ne payez pas de frais de retour mais devrez payer les frais de livraison pour l'expédition du nouvel article.

Les articles retournés doivent nous parvenir, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et tous les accessoires fournis, et dans leur état d’origine.

La procédure pour échanger un article est la suivante:

  1. Vous nous envoyez un message depuis notre formulaire de contact ou directement sur notre adresse email info@babitoudou.com. Veillez à nous fournir le plus de détails possible, par exemple la référence de votre commande et de ou des article(s) à renvoyer.

  2. Nous vous répondons dans les 48 heures et vous envoyons un lien pour télécharger une étiquette prépayée que vous devrez imprimer et coller sur le colis à nous retourner. Nous vous demandons de prêter une attention particulière à l'emballage afin que les articles ne soient pas endommagés par la livraison. Utilisez si nécessaire du papier bulle.

  3. Vous déposez le colis à nous retourner dans le point poste ou point relais que nous vous aurons indiqué dans l'email.

  4. Dès que nous récupérons votre colis, nous vérifierons que les articles sont en bon état et vous enverrons alors par e-mail un code de réduction d'un montant égal au montant payé pour les articles retournés.

  5. Vous effectuez une nouvelle commande sur notre site et indiquez votre code de réduction dans l'espace prévu à cet effet dans votre panier. Les articles achetés avec le code ne doivent pas forcément être du même type que les articles retournés, car nous ne pouvons garantir la disponibilité des produits à recevoir en échange entre le moment où vous effectuez la demande d'échange et le moment où vous effectuez la nouvelle commande avec le code de réduction.

En cas d'article endommagé ou défectueux

Si malgré tous nos efforts un article vous arrive endommagé ou défectueux, vous pourrez ouvrir une demande d'échange ou de remboursement jusqu'à 14 jours après réception de votre commande. Nous investiguerons alors l'origine du problème et si celui-ci ne résulte pas d'une mauvaise manipulation de l'article, nous procéderons alors à son remboursement ou son échange. Nous vous indiquerons toujours s'il est nécessaire de nous renvoyer l'article.

La procédure à suivre pour demander un remboursement ou un échange d'un article défectueux est similaire à une demande ordinaire:

  1. Vous nous envoyez un message depuis notre formulaire de contact ou directement sur notre adresse email info@babitoudou.com. Veillez à nous fournir le plus de détails possible: la référence de la commande, la référence des articles abîmés ou défectueux ainsi qu'une ou plusieurs photos illustrant les problèmes.

  2. Nous vous répondons dans les 48 heures et vous indiquons si vous devez nous retourner les articles endommagés ou défectueux.

  3. Si vous devez nous retourner les articles endommagés ou défectueux, nous vous enverrons un lien pour télécharger une étiquette prépayée qu'il faudra coller sur le colis à nous retourner. Nous vous demandons de prêter une attention particulière à l'emballage afin que les articles ne soient pas plus endommagés par la livraison. Utilisez si nécessaire du papier bulle. Vous déposez ensuite le colis à nous retourner dans le point poste ou point relais que nous vous aurons indiqué dans l'email. Dès que nous récupérons votre colis, nous investiguerons l'origine du problème.

  4. Après investigation, s'il s'avère qu'il s'agit d'un problème avec la livraison ou d'un problème de fabrication, nous procéderons au remboursement sur le compte qui a été utilisé pour règler votre commande en cas de demande de remboursement. Aucune exception à cette dernière règle ne sera autorisée. En cas d'échange, nous vous enverrons par e-mail un code de réduction d'un montant égal au montant payé pour les articles retournés. Vous effectuez une nouvelle commande sur notre site et indiquez votre code de réduction dans l'espace prévu à cet effet dans votre panier. Les articles achetés avec le code ne doivent pas forcément être du même type que les articles retournés, car nous ne pouvons garantir la disponibilité des produits à recevoir en échange entre le moment où vous effectuez la demande d'échange et le moment où vous effectuez la nouvelle commande avec le code de réduction.