Retouren, ruilen en terugbetalingen

Het kan soms gebeuren dat een artikel niet 100% bevalt. Ofwel is de maat te klein, of bent u gewoon van mening veranderd (= herroepingsrecht).

Het kan ook soms zijn dat een artikel beschadigd is aangekomen of dat het gewoon defect is.

In elk geval kunt u vragen om een artikel te laten ruilen of terug te betalen tot 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Het enigste dat u hoeft te doen is ons een berichtje sturen via ons contactformulier of via email naar info@babitoudou.com. Gelieve zoveel details mogelijk te vermelden zodat wij uw aanvraag zo goed en zo snel mogelijk kunnen behandelen.

Opgelet: na 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zal het niet meer mogelijk zijn om een aanvraag voor het ruilen of de terugbetaling van een artikel te doen.

Terugbetaling (= herroepingsrecht)

U kunt altijd vragen om een artikel dat op babitoudou.com gekocht is (behalve de cadeaubonnen) te laten terugbetalen zonder een motivatie te moeten hebben. Dit mag ten laatste 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Het betaalde bedrag voor de artikelen wordt terugbetaald maximum 48 uur na ontvangst van de geretourneerde artikelen. De artikelen moeten in de mate van het mogelijke geretourneerd worden in hun originele verpakking, met alle etiketten, accessoires en in hun originele staat.

De terugbetaling wordt gedaan op uw Paypal rekening als de bestelling met Paypal betaald werd, of op uw bankrekening als de bestelling via overschrijving werd betaald. Voor de bestellingen die in cash zijn betaald wordt de terugbetaling gedaan op een rekening die u kiest.

Nota: de leveringskosten worden niet terugbetaald.

Een tergubetalingsaanvraag gebeurt als volgt:

  1. U stuurt ons een bericht via ons contactformulier of rechtstreeks naar onze email info@babitoudou.com. Gelieve zoveel details mogelijk te vermelden zodat wij uw aanvraag zo goed en zo snel mogelijk kunnen behandelen. Bijvoorbeeld de referentie van de bestelling en van de artikelen.

  2. Wij antwoorden binnen 48 uur om u de opening van een terugbetalingsaanvraag te bevestigen. U moet dan de artikelen naar het volgende adres terugsturen:

    Green Mouse Concept
    Wilgenlaan 15
    1740 TERNAT
    België

    Wij vragen u om speciale aandacht aan de verpakking te geven zodat de artikelen niet beschadigd worden tijdens het transport. Gebruik noppenfolie indien nodig.

  3. Zodra wij uw pakket ontvangen controleren wij dat elk artikel in goede staat is en voeren wij de terugbetaling uit. De terugbetaling wordt altijd gedaan op de rekening die gebruikt is geweest om de bestelling te betalen. Er wordt geen uitzondering gemaakt.

Ruilen

Als een artikel niet bevalt kunt u ook vragen om het te laten ruilen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. U betaalt geen retourskosten maar wel voor het versturen van hetnieuwe artikel.

De artikelen moeten in de mate van het mogelijke geretourneerd worden in hun originele verpakking, met alle etiketten, accessoires en in hun originele staat.

Een ruilaanvraag gebeurt als volgt:

  1. U stuurt ons een bericht via ons contactformulier of rechtstreeks naar onze email info@babitoudou.com. Gelieve zoveel details mogelijk te vermelden zodat wij uw aanvraag zo goed en zo snel mogelijk kunnen behandelen. Bijvoorbeeld de referentie van de bestelling en van de artikelen.

  2. Wij antwoorden binnen 48 uur en sturen een link door om een vooruitbetaald etiket te downloaden. U moet het etiket plakken op het pakket dat u ons moet retourneren. Wij vragen u om speciale aandacht aan de verpakking te geven zodat de artikelen niet beschadigd worden tijdens het transport. Gebruik noppenfolie indien nodig.

  3. U moet het pakket afzetten in het postpunt of het afhaalpunt dat wij u zullen aangeduid hebben in de email.

  4. Zodra wij uw pakket ontvangen controleren wij dat elk artikel in goede staat is en sturen wij u een kortingscode door via e-mail van een bedrag gelijk aan het betaalde bedrag voor de geretourneerde artikelen.

  5. U plaatst een nieuwe bestelling op onze webshop en vermeld uw code in het voorzien kadertje in uw winkelmand. De gekochte artikelen hoeven niet per se van dezelfde type zijn als de geretourneerde artikelen. Hierom kunnen wij niet altijd garanderen dat een artikel in voorraad is tussen het moment dat u de ruilaanvraag plaatst en het moment waar de tweede bestelling wordt geplaatst met de kortingscode.

Als een artikel defect of beschadigd is

Het kan altijd gebeuren, ondanks al onze inspanningen, dat een artikel defect of beschadigd is als u het ontvangt. U kunt in dat geval een terugbetalingsaanvraag of een ruilaanvraag openen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Wij zullen het probleem onderzoeken en bepalen of het niet van een verkeerde manipulatie resulteert. Dan kunnen wij het artikel terugbetalen of laten ruilen. Wij zullen u altijd laten weten of het nodig is om het artikel naar ons terug te sturen.

Een terugbetalingsaanvraag of een ruilaanvraag voor een defect van een beschadigd artikel is bijna dezelfde als een gewone aanvraag:

  1. U stuurt ons een bericht via ons contactformulier of rechtstreeks naar onze email info@babitoudou.com. Gelieve zoveel details mogelijk te vermelden zodat wij uw aanvraag zo goed en zo snel mogelijk kunnen behandelen. Bijvoorbeeld de referentie van de bestelling en van de artikelen maar ook foto's van de problemen.

  2. Wij antwoorden binnen 48 uur en laten u weten of het defecte of beschadigde artikel geretourneerd moet worden.

  3. Indien u ons het defecte of beschadigde artikel moet retourneren zullen wij u een link doorsturen om een vooruitbetaald etiket te downloaden. U moet het etiket plakken op het pakket dat u ons moet retourneren. Wij vragen u om speciale aandacht aan de verpakking te geven zodat de artikelen niet meer beschadigd worden tijdens het transport. Gebruik noppenfolie indien nodig. U moet dan het pakket afzetten in het postpunt of het afhaalpunt dat wij u zullen aangeduid hebben. Zodra wij uw pakket ontvangen kunnen wij onderzoeken van de oorzaak van het probleem is.

  4. Als het na onderzoek blijkt dat het probleem een probleem met de levering is of met het artikel zelf zullen wij u terugbetalen in geval van terugbetalingsaanvraag op de rekening die gebruikt is geweest om de bestelling te betalen. Er wordt geen uitzondering gemaakt. In geval van ruilaanvraag zullen wij u een kortingscode via e-mail doorsturen van een bedrag gelijk aan het betaalde bedrag voor de geretourneerde artikelen. U plaatst dan een nieuwe bestelling op onze webshop en vermeld uw code in het voorzien kadertje in uw winkelmand. De gekochte artikelen hoeven niet per se van dezelfde type zijn als de geretourneerde artikelen. Hierom kunnen wij niet altijd garanderen dat een artikel in voorraad is tussen het moment dat u de ruilaanvraag plaatst en het moment waar de tweede bestelling wordt geplaatst met de kortingscode.